Politique de remboursement

Politique de remboursement

Merci d'avoir acheté chez Oak Woods. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre comment nous traitons les remboursements des articles retournés.

Éligibilité aux remboursements

Nous offrons des remboursements pour les articles retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un remboursement :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
• L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'utilisation incorrecte.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (par exemple, confirmation de commande ou reçu).

Processus de remboursement

Demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@oakwoods.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Expédition du retour

Après approbation de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions pour renvoyer votre article à notre adresse de retour.

Inspection et approbation

Une fois que nous aurons reçu votre article, il sera inspecté. Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Délai de remboursement

Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les articles retournés après le délai de 14 jours.
• Les produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont il manque des pièces en raison d'une erreur du client.
• Les articles en promotion (si indiqués comme vente finale).

Retards ou remboursements manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre fournisseur de carte de crédit — il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@oakwoods.com.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou le processus de remboursement, notre équipe de support client est prête à vous aider. N'hésitez pas à nous contacter.